CENTER OPERATION / BPO OUTSOURCING
オフサイト（自社センター）
業務を自社BPOセンターに集約し、
一括で運用するアウトソーシングサービスです。
- 拠点東京・仙台
- 運用領域コールセンター業務
- 運用領域事務センター業務
SERVICE
人を補うだけでなく、
業務そのものを任せる。
問い合わせ対応や事務処理など、社内にある業務を当社の自社BPOセンターで受託します。必要な人員の確保だけでなく、業務設計、人員配置、教育、運用管理、品質管理まで。業務を動かすために必要な一連の運用を、まとめてお任せいただけます。
一部の業務から始め、運用状況に応じて対象範囲を段階的に広げることも可能です。
業務
OLP BPO CENTER
設計・人員配置・教育・運用管理・品質管理
- 設計
- 人員配置
- 教育
- 運用管理
- 品質管理
FEATURES
設計から安定運用まで。
センター運営を支える4つの力。
業務を預かるだけではなく、継続して運用できる仕組みをつくることまでが、オフサイトサービスの役割です。
DESIGN
業務を、
運用できる形に設計。
委託する業務の範囲や手順を整理し、センターで継続的に運用できる形へ設計します。
PEOPLE & MANAGEMENT
人員配置から
教育・管理まで。
必要な人員の配置、教育、日々の運用管理まで一体で対応。業務を動かす体制そのものを構築します。
QUALITY & SECURITY
品質とセキュリティを、
運用の土台に。
業務品質を管理しながら、個人情報や各種ルールに配慮した運用体制を整えます。
FLEXIBILITY
業務量に合わせて、
柔軟に。
業務量や運用状況に応じて体制を調整し、小規模な導入から段階的な拡張まで対応します。
WORKS
対応業務顧客対応から、バックオフィスまで。
お客様との接点を担うコンタクトセンター業務と、日々の事業運営を支えるバックオフィス業務。単独の業務だけでなく、複数の工程を組み合わせた受託にも対応します。
CONTACT CENTER
顧客接点業務
問い合わせ対応から、受注・営業支援まで。
- 問い合わせ・カスタマーサポート
- 受注・注文受付
- 商品・サービス案内
- インサイドセールス
- アポイント獲得代行
- ヘルプデスク
BACK OFFICE
事務処理業務
日々発生する定型業務を、まとめてセンターへ。
- データ入力・チェック
- 受発注処理
- 請求書発行
- 審査・採点業務
- 受付・メール対応
- 書類封入・封緘・発送代行
CASE
対応事例業務単位ではなく、一連の運用として。
ひとつの作業だけでなく、その前後を含めた業務プロセスとして受託できます。問い合わせ対応、営業支援、申請・審査、バックオフィスなど、業務の性質に合わせて運用を設計します。
CUSTOMER SUPPORT
顧客対応・受注業務
問い合わせ対応、注文受付、商品・サービス案内など、顧客との接点となる業務をまとめて運用します。
SALES SUPPORT
営業支援業務
インサイドセールスやアポイント獲得代行など、営業活動を支えるアウトバウンド業務に対応します。
APPLICATION & SCREENING
申請・審査業務
申請受付、内容確認・審査、通知、問い合わせ対応など、複数工程にまたがる事務局型の業務を一連で運用します。
BACK OFFICE
バックオフィス業務
データ入力、受発注、請求書発行、受付処理など、日常的に発生する定型事務をセンターへ集約して運用します。
CENTER
センター体制東京・仙台、
2つの自社BPOセンター。
業務内容や規模に応じて、東京・仙台の自社BPOセンターで運用体制を構築します。人員配置、教育、運用管理、品質管理まで、受託後の業務を継続して運営する体制を整えています。
MERIT
導入メリットセンターへ任せると、
社内の運用はどう変わるか。
業務をセンターへ集約することで、日々の運用を整理し、人員や管理にかかる負担を外部化できます。
分散 集約
点在する業務を、ひとつの運用へ。
部署や担当者ごとに分かれていた業務を、自社BPOセンターに集約して一括運用します。
属人化 標準化
担当者依存から、安定した運用へ。
業務手順や管理方法を整理し、品質の均一化・安定化につなげます。
固定的な体制 変動対応
業務量に合わせて、体制を調整。
業務量や運用状況に応じて、必要な体制を柔軟に組み立てます。
自社で管理 運用ごと委託
採用・教育・管理の負担を軽減。
人員の確保から教育、日々の運用管理までをまとめて任せることができます。
START SMALL
業務単位から導入可能。
最初から業務全体を移管する必要はありません。一部の業務を切り出して開始し、運用を確認・設計しながら、対象範囲を段階的に広げることができます。
-
1
SMALL START
一部業務から開始
まずは切り出しやすい業務から導入できます。
-
2
TEST & DESIGN
運用を確認・設計
試験的な運用を通じて、業務手順や運用上の課題を整理します。
-
3
SCALE
対象業務を拡張
運用状況を確認しながら、対象範囲を段階的に広げます。
-
4
FULL OPERATION
本格運用へ
必要に応じて、業務全体のアウトソーシングへ移行できます。
業務内容に応じて、現場運用（オンサイト）と組み合わせた運用設計にも対応可能です。
お問い合わせ・ご相談はお気軽にどうぞ！
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すぐに採用を始めたい方も、まずは相談してみたい方も。
ご相談は無料ですので、お気軽にお問い合わせください。
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