BPO事業（コールセンター）
受発注 カスタマーサポート お客様相談窓口 商品案内 アポイント など
オペレーター（受信・発信）、ヘルプデスクなどのコールセンター業務全般の運用を行います。リーダー（管理者）にコールセンター業務に熟知したスーパーバイザーを配置したセンター構築を行い、管理・運用から教育までをサポートします。
また、様々な勤務形態に対応できるスタッフを配し、コール量の変動に応じたフレキシブルな運用にも対応しています。コンプライアンスに準拠した運用を最優先に、個人情報の取扱いや各種ルールの整備などの安全管理を徹底しております。
コールセンターシステムの特徴
オープンループパートナーズでは、テレマーケティング品質の向上・処理件数の効率化を図り、充実した顧客対応サービスを実現するため、最新のコールセンターシステムを完備しております。
ポップアップ機能
インバウンド＆アウトバウンドとも、通話開通と同時に顧客情報が画面に自動ポップアップします。顧客情報を閲覧しながら通話をすることにより、顧客接触品質は向上します。
WEBブラウザ連動機能
コミュニケーター画面（エージェントスクリーン）の下部はインターネットブラウザになっており、既存の顧客管理システムやトークスクリプト、登録情報などを自動表示させることができます。
ACD（自動呼分配機能）
PBXではなくソフトウェア上で、オペレーターに着信を分配するACD (Automatic Call Distributor) 機能を提供します。インバウンドコール（着信）はACD機能により、メッセージにて応答されるか最も待ち時間が長いオペレーターに振り当てられます。
通話録音
キャンペーン単位に、あるいはオペレーター単位に通話録音が可能です。通話録音ファイルには、キャンペーン名・日付・オペレーター名・顧客電話番号等の属性が付与され検索も可能です。また、通話録音は圧縮ファイル化されてハード･ディスク上に保存されます。
IVR（音声応答機能）
インバウンドコールはこの機能により、メニューオプションによって選択された担当グループのオペレーターへと導かれます。
プレディクティブダイアリング機能
通常のダイヤリング･システムが発信先に対応するAgentを特定してから発信を行うのに対して、プレディクティブダイアリングは自動発信し、相手先に接続される時に対応可能なAgentを特定し接続します。
接続率は自動計測され、自動的に発信速度を調節します。自動調節のパラメータとして、接続成功率・発信所要時間・平均通話時間・通話完了処理時間・使用可能回線数等を使用し統計処理され、生産性は飛躍的に向上します。
お問い合わせ・ご相談はお気軽にどうぞ！
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ご相談は無料ですので、お気軽にお問い合わせください。
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